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雷锋式服务日记——超越客户的期望
发布者:wyw 发布时间:2019/1/17 阅读:54

服务中心   王立军

关注客户感受,超越客户期望!是我们服务工程师坚定不移的信念。如何才能超越客户期望,让客户快乐的享用专业的信息产品和服务,是我们一直追求的目标。  

这天有个客户拿着笔记本电脑过来说“我的电脑是不是哪坏了,总是不定时关机,让我都没办法工作”我接过看了一下,能正常开机,检测了一下温度,原来是电脑温度太高导致自动保护的一种关机现象。我告诉客户电脑硬件应该没问题是里面灰尘太多导致热量散不出去,出现关机现象,清理一下就好了。

笔记本清尘需要把笔记本全面打开,清理里面的出风口,我小心翼翼的拆开笔记本,笔记本出风口确实堵得很历害,清理好后,重新装好。把笔记本外壳用清洁济仔细的擦拭了一遍。当我拿着笔记本放到客户面前时,客户说“这是我的笔记本吗?就跟全新的一样啊!”我笑了笑,打开电脑让客户试了下,顺便调了一下系统,没有再出现以前的关机现象。客户高兴的说“太感谢了,你不仅给我解决了问题,还让我感觉用起电脑来更畅快!心里舒服多了,你们这的服务真是很好。”

    送走客户后,仔细想一想,其实客户的要求并不高,只要我们态度好,然后仔细,用心的解决客户问题,多为客户着想,就能让客户更信赖我们。

 
 
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